Công ty Tâm Phát cam kết cung cấp sản phẩm đảm bảo chất lượng và an toàn cho người tiêu dùng. Trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi do quá trình sản xuất hoặc vận chuyển, Tâm Phát áp dụng chính sách bảo hành / đổi trả theo các nội dung sau:

1. Điều kiện áp dụng bảo hành

Tâm Phát tiếp nhận bảo hành / đổi sản phẩm trong các trường hợp:

• • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi bao bì do nhà sản xuất

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (móp méo, rách, vỡ, biến dạng…)

  • Sản phẩm không đúng quy cách, không đúng chủng loại theo đơn hàng

  • Sản phẩm có dấu hiệu bất thường về chất lượng (mùi, màu, trạng thái) khi chưa sử dụng

2. Trường hợp không áp dụng bảo hành

Tâm Phát có thể từ chối bảo hành / đổi trả nếu:

• • Sản phẩm đã bị mở, sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn

  • Sản phẩm hư hỏng do bảo quản sai hướng dẫn (nhiệt độ, độ ẩm, ánh nắng…)

  • Sản phẩm hết hạn sử dụng

  • Không cung cấp được thông tin mua hàng / đơn hàng hoặc chứng từ liên quan

  • Sản phẩm bị tác động vật lý do khách hàng làm rơi vỡ, bóp méo…

3. Thời gian tiếp nhận bảo hành

• • Khuyến cáo khách hàng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.

  • Trường hợp phát sinh vấn đề, vui lòng thông báo cho Tâm Phát trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ kịp thời.

4. Hình thức bảo hành/giải quyết

Tùy theo từng trường hợp cụ thể, Tâm Phát sẽ hỗ trợ khách hàng bằng một trong các hình thức:

• • Đổi sản phẩm mới tương đương

  • Hoàn trả sản phẩm theo quy định

  • Hỗ trợ xử lý phù hợp nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng

5. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Tâm Phát để được hướng dẫn:

• • Hotline: 028.6257 4849

  • Di động: 0909 681 237

  • Gmail : titsi.co@gmail.com

Ngay khi tiếp nhận thông tin, đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi sẽ:

• • Ghi nhận đầy đủ nội dung phản ánh/khiếu nại

  • Phối hợp kiểm tra và xác minh nguyên nhân

  • Đưa ra phương án xử lý nhanh chóng, minh bạch

  • Hỗ trợ khách hàng khắc phục và đảm bảo quyền lợi theo quy định

Với tinh thần cầu thị và trách nhiệm, Tâm Phát cam kết nỗ lực tối đa để giải quyết các phản hồi, khiếu nại một cách thấu đáo, hợp lý và kịp thời, qua đó duy trì sự hài lòng và niềm tin của Quý khách đối với sản phẩm của công ty.